Llevas semanas entre Zoho CRM y HubSpot. Los dos hacen CRM, los dos tienen plan gratuito, y los dos aparecen en todas las listas de "mejores CRM para pymes".
El problema: no son para el mismo tipo de empresa. Elegir el que no te corresponde significa pagar de más, o quedarte corto cuando tu equipo empiece a crecer.
Esta comparativa te da la respuesta directa.
Veredicto rápido
| Zoho CRM | HubSpot | |
|---|---|---|
| Precio desde | 14 €/usuario/mes + IVA (plan Standard) | Gratis (CRM base) / 15 €/usuario/mes + IVA (Starter) |
| Trial gratuito | Sí, 15 días. Plan gratuito para hasta 3 usuarios | Sí, plan gratuito sin límite de tiempo |
| Soporte en español | Interfaz sí. Soporte en español según plan | Interfaz sí. Soporte en español limitado en planes bajos |
| Mejor para | Pymes que necesitan CRM completo sin pagar de más | Pymes que empiezan y quieren crecer en el ecosistema HubSpot |
Precios consultados en mayo 2026. Verifica siempre en zoho.com y hubspot.com.
Elige Zoho CRM si: tienes un equipo de ventas ya formado y necesitas un CRM con funcionalidades avanzadas sin llegar a precios de enterprise.
Elige HubSpot si: estás montando tu proceso de ventas desde cero y quieres empezar gratis antes de comprometerte con un pago mensual.
¿Cuándo elegir Zoho CRM?
Zoho CRM encaja bien cuando ya sabes lo que quieres de un CRM y no necesitas que te lo expliquen.
- Tienes entre 3 y 15 personas en ventas y necesitas pipelines, previsiones y automatizaciones reales desde el primer mes.
- Ya usas otras herramientas de Zoho (Zoho Books, Zoho Projects, Zoho Desk) — la integración entre ellas es nativa y no necesitas pagar Zapier.
- Tu presupuesto está ajustado pero no quieres un CRM recortado. El plan Standard de Zoho da bastante más que el equivalente de HubSpot al mismo precio.
- Necesitas campos personalizados, módulos a medida o flujos de trabajo complejos — Zoho es más flexible en personalización que HubSpot en los planes medios.
- Gestionas ventas B2B con ciclos largos: la vista de pipeline y el scoring de leads de Zoho funcionan bien en este contexto.
¿Cuándo elegir HubSpot?
HubSpot gana cuando el punto de partida es cero y quieres crecer sin complicarte.
- Tu equipo no ha usado nunca un CRM y vienes directamente de Excel. HubSpot tiene el onboarding más guiado de los dos — y el plan gratuito es real, no un demo disfrazado.
- Además del CRM, necesitas email marketing, landing pages y formularios de captación. HubSpot integra todo esto de fábrica, aunque los planes de pago suben rápido de precio.
- Tienes un comercial o responsable de marketing que ya conoce HubSpot. La curva de aprendizaje es menor si hay experiencia previa.
- Priorizas la facilidad de uso sobre la profundidad funcional. HubSpot es más intuitivo en la navegación diaria; Zoho tiene más opciones pero también más menús.
- Estás pensando en escalar hacia marketing automation serio en 12–18 meses y no quieres cambiar de plataforma.
Ojo con el precio de HubSpot: el plan gratuito tiene limitaciones importantes — sin secuencias de email automatizadas, sin informes personalizados, sin llamadas desde el CRM. Cuando empiezas a necesitar esas funciones, el salto al plan Professional es de 90 €/usuario/mes + IVA. Eso cambia mucho el cálculo inicial.
Comparativa por dimensiones
💶 Precio y relación calidad-precio
| Plan | Zoho CRM | HubSpot |
|---|---|---|
| Gratuito | Hasta 3 usuarios (funciones básicas) | Ilimitado (funciones básicas) |
| Plan de entrada | 14 €/usuario/mes + IVA (Standard) | 15 €/usuario/mes + IVA (Starter) |
| Plan medio | 23 €/usuario/mes + IVA (Professional) | 90 €/usuario/mes + IVA (Professional) |
| Plan avanzado | 40 €/usuario/mes + IVA (Enterprise) | 150 €/usuario/mes + IVA (Enterprise) |
| Permanencia | Sin compromiso (mensual) o descuento anual | Sin compromiso (mensual) o descuento anual |
Precios consultados en mayo 2026. Verifica siempre en zoho.com y hubspot.com. Precios sin IVA (21% aplicable en España).
La diferencia más llamativa está en el salto al plan medio. El Professional de HubSpot cuesta casi 4 veces más que el equivalente de Zoho por usuario. Para un equipo de 5 personas, estamos hablando de 450 €/mes frente a 115 €/mes + IVA.
Eso solo se justifica si necesitas las funciones concretas que HubSpot incluye en ese tier: reportes avanzados, automatizaciones de marketing, ABM. Si no las usas todas, estás pagando por ellas igualmente.
🔑 Funcionalidades principales
Zoho CRM: Gestión de leads, contactos, cuentas y oportunidades con mucha profundidad de personalización. Flujos de trabajo automáticos, scoring de leads, previsiones de ventas y módulos adaptables. Zia, su asistente de IA, detecta anomalías en el pipeline y sugiere el mejor momento para contactar. Funciona bien para equipos que venden de forma estructurada.
HubSpot: El CRM base es sólido para gestión de contactos y pipeline visual. Donde destaca es en la capa de marketing: formularios, landing pages, email marketing y seguimiento de comportamiento web están integrados de serie. Para ventas puras, las funciones avanzadas requieren planes caros.
Automatizaciones: Zoho incluye automatizaciones de ventas desde el plan Standard (14 €/mes). HubSpot las limita en el plan Starter — las automatizaciones de verdad llegan con Professional (90 €/usuario/mes). Para Carlos, que quiere que el CRM le avise cuando un presupuesto lleva 5 días sin respuesta, Zoho lo resuelve sin subir de plan.
🇪🇸 Soporte en español
| Zoho CRM | HubSpot | |
|---|---|---|
| Interfaz | Español completo | Español completo |
| Soporte chat/email | Español en planes Standard y superiores | Inglés en Starter; español disponible en Professional |
| Documentación | Español (parcial — no todo está traducido) | Español (amplia base de conocimiento, aunque algunas guías técnicas solo en inglés) |
| Comunidad / foros | Foro en inglés principalmente | Comunidad activa, mayoritariamente en inglés |
En la práctica: si tienes el plan de entrada de HubSpot (Starter) y el martes por la mañana tienes un problema con una automatización, el soporte te responde en inglés. Zoho te atiende en español desde el plan Standard.
Para alguien como Carlos, sin equipo técnico interno, eso importa.
Facilidad de uso
Tiempo hasta ser productivo:
- Zoho CRM: Con el plan Standard, una configuración básica (pipeline, campos personalizados, importación de contactos) lleva entre medio día y un día completo. Tiene asistente de configuración inicial, pero la profundidad de opciones puede agobiar al principio.
- HubSpot: El onboarding guiado es mejor. Puedes tener el CRM operativo en 2–3 horas si ya tienes los datos de contactos preparados. El plan gratuito te deja explorar sin presión.
Curva de aprendizaje:
HubSpot es más intuitivo para alguien que viene de Excel. La navegación es más limpia y las acciones más habituales están más a mano.
Zoho tiene más menús y más opciones por pantalla. No es difícil, pero requiere más tiempo de exploración para encontrar lo que buscas. Una vez aprendido, es muy potente — pero el primer mes puede costar.
Consejo: Si el equipo de ventas va a usar el CRM de forma autónoma sin mucha formación, HubSpot arranca más rápido. Si tienes una persona que va a administrar la plataforma y configurarla bien desde el principio, Zoho da más por el mismo precio.
🇪🇸 Integraciones con herramientas españolas
Holded: Zoho tiene integración nativa con Holded vía API y también a través de Zapier. HubSpot se conecta con Holded vía Zapier — no hay integración nativa verificada a fecha de escritura.
Sage 50: Ninguno de los dos tiene integración nativa directa con Sage 50 España. Ambos requieren Zapier o desarrollo a medida para sincronizar datos con Sage.
Factorial: Ninguno de los dos tiene integración nativa verificada con Factorial. No aplica directamente a CRM, pero si buscas sincronizar datos de empleados con el CRM, hay que pasar por Zapier en los dos casos.
WooCommerce / PrestaShop: Zoho CRM tiene integración oficial con WooCommerce. HubSpot también tiene integración nativa con WooCommerce y con Shopify — mejor ecosistema ecommerce en general.
Facturación electrónica (Verifactu): Zoho CRM en sí no es software de facturación — para Verifactu necesitas Zoho Books o una herramienta de facturación compatible. Lo mismo aplica a HubSpot. Ninguno de los dos sustituye a una solución de facturación española.
En conjunto, Zoho tiene ventaja para empresas que ya usan otras herramientas del ecosistema Zoho. HubSpot gana en integraciones de ecommerce.
Veredicto por perfil
- Equipo pequeño (1–5 personas), presupuesto ajustado: Zoho CRM — más funciones por menos dinero una vez que superas el plan gratuito.
- Pyme sin CRM previo que empieza desde cero: HubSpot — el plan gratuito permite aprender sin riesgo antes de comprometerse.
- Equipo que necesita automatizaciones de ventas sin pagar plan enterprise: Zoho CRM — las automatizaciones están disponibles desde el plan Standard.
- Soporte en español es prioritario: Zoho CRM — atiende en español desde el primer plan de pago.
- Empresa que ya usa Holded, Zoho Books o Zoho Desk: Zoho CRM — la integración nativa entre herramientas del ecosistema Zoho evita fricciones y costes adicionales.
- Pyme que quiere CRM + marketing en una sola plataforma a largo plazo: HubSpot — si el presupuesto aguanta el salto al plan Professional, el ecosistema es más completo.
Conclusión
La diferencia que realmente importa no está en las funciones del plan de entrada — está en qué pasa cuando necesitas más.
Zoho CRM escala de forma asequible: de 14 € a 23 € por usuario al mes. HubSpot da un salto brutal al llegar al plan Professional: de 15 € a 90 € por usuario. Para una pyme con 5–8 personas en ventas, eso puede ser la diferencia entre una herramienta que entra en el presupuesto y una que no.
Si estás empezando y quieres explorar sin gastar, HubSpot gratuito es una opción legítima. Pero si ya sabes que vas a necesitar automatizaciones y soporte en español, Zoho CRM da más por menos desde el primer día de pago.
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