Tidio es una opción popular para añadir chat en directo y chatbots a una web, pero no es perfecta para todo el mundo. El soporte en español es limitado, algunos planes tienen saltos de precio bruscos al crecer la lista de conversaciones, y su chatbot más potente (Lyro, con IA) solo está disponible en los planes de pago más altos. Si estás evaluando opciones antes de contratar o llevas un tiempo con Tidio y algo no te cuadra, aquí tienes cinco alternativas que hemos analizado a fondo.
Resumen rápido
| Alternativa | Precio desde | Mejor si necesitas | Prueba gratuita |
|---|---|---|---|
| Crisp | Plan Free; de pago desde 45 €/mes por espacio de trabajo | Chat + bandeja de entrada multicanal con plan gratuito | Sí — plan Free y 14 días de prueba de cualquier plan |
| Tawk.to | Gratis, según su web (con complementos de pago) | Coste cero con chat en vivo con agentes humanos | Sí — gratuito |
| Zendesk | Desde 19 €/agente/mes (Support Team, pago anual) | Soporte multicanal completo con ticketing robusto | Sí — prueba gratuita |
| HubSpot Live Chat | Chat con visitantes desde el plan Starter (7 €/licencia/mes, descuento temporal) | Integración directa con CRM | Sí — plan gratuito de CRM (el chat con visitantes empieza en Starter) |
| Brevo (Conversations) | Consulta su web; plan gratuito de email y Starter desde 7 €/mes | Chat + email marketing en un mismo entorno | Sí — plan gratuito |
Precios consultados el 4 de noviembre de 2026 en las webs de cada proveedor. Verifica siempre en la web del proveedor. Precios sin IVA.
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Las 5 alternativas analizadas
Crisp
Crisp es una plataforma de atención al cliente que combina chat en vivo, chatbot y bandeja de entrada compartida. Comparte el enfoque de Tidio (chat + automatización en un solo sitio), pero su plan gratuito es más generoso en cuanto a agentes y conversaciones.
Lo mejor respecto a Tidio: Tiene un plan Free y 14 días de prueba de todas las funciones de cualquier plan, según su web. Lo peor respecto a Tidio: Los planes de pago empiezan en 45 €/mes por espacio de trabajo (Mini), bastante por encima del Starter de Tidio (24,17 € con facturación anual). Compara qué incluye cada plan antes de decidir. Precio: Plan Free; Mini 45 €/mes, Essentials 95 €/mes y Plus 295 €/mes por espacio de trabajo + IVA, según su web el 4 de noviembre de 2026. Soporte en español: Interfaz parcialmente en español. Soporte en inglés y francés principalmente — documentación no está completa en español.
Pros:
- Plan Free permanente y 14 días de prueba de todas las funciones, según su web.
- Bandeja de entrada multicanal (chat, email, Messenger, WhatsApp) desde el plan de pago.
- Aplicación móvil funcional para responder desde el teléfono entre reuniones.
Contras:
- La documentación oficial no está en español — si tu equipo no maneja bien el inglés, habrá fricción.
- Las automatizaciones avanzadas de chatbot requieren el plan Pro o superior.
- El precio por "espacio de trabajo" puede confundir: si tienes varias webs, pagas por separado.
Ideal para cambiar desde Tidio si: Tienes 1–2 agentes de soporte y quieres empezar sin pagar nada hasta que el volumen justifique el coste.
Tawk.to
Tawk.to es la opción más radical en cuanto a precio: el software es completamente gratuito, sin límite de agentes ni conversaciones. El modelo de negocio se basa en vender agentes de soporte humano como servicio adicional, no en cobrar por el software.
Lo mejor respecto a Tidio: Coste cero total, con funciones de chat en vivo comparables al plan básico de Tidio. Lo peor respecto a Tidio: No tiene chatbot con IA ni automatizaciones avanzadas — si eso es lo que buscas en Tidio, Tawk.to no lo cubre. Precio: Gratuito. El servicio de agentes externos (opcional) tiene coste según horas contratadas. Soporte en español: Interfaz disponible en español. Soporte por chat en inglés principalmente.
Pros:
- Sin coste de software, sin límite de agentes ni conversaciones — útil para equipos con presupuesto muy ajustado.
- Bandeja de entrada compartida y chat en su plan gratuito (confirma los límites actuales en su web).
- Widget de chat personalizable e instalable fácilmente en WordPress, Shopify o cualquier web.
Contras:
- Sin chatbot nativo — no puedes automatizar respuestas fuera de horario más allá de mensajes pregrabados básicos.
- La interfaz de gestión es más básica que Tidio o Crisp.
- No tiene integraciones nativas con herramientas como Holded o Mailchimp — necesitas Zapier para conectarlo.
Ideal para cambiar desde Tidio si: Solo necesitas chat en vivo sin automatizaciones y el presupuesto es el factor decisivo.
Zendesk
Zendesk es una plataforma de soporte al cliente completa: ticketing, chat, teléfono, email y base de conocimiento en un mismo entorno. Es un escalón por encima de Tidio en complejidad y precio, pero también en robustez para equipos con volumen de soporte elevado.
Ojo con el precio: Zendesk no publica sus tarifas actualizadas de forma directa para todos los planes — hay que solicitar demo o presupuesto para los planes superiores. Los precios de los planes de entrada pueden aparecer en su web, pero cambian con frecuencia. Verifica siempre antes de firmar.
Lo mejor respecto a Tidio: Sistema de ticketing robusto con SLAs, informes avanzados y gestión de colas — muy superior para equipos de soporte estructurados. Lo peor respecto a Tidio: Precio significativamente más alto y curva de aprendizaje mayor — para una pyme de 8 personas puede ser sobredimensionado. Precio: Support Team 19 €/agente/mes, Suite Team 55 € y Suite Professional 115 € con pago anual; Suite Enterprise a consultar con ventas (según su web el 4 de noviembre de 2026, sin IVA). Soporte en español: 🇪🇸 Sí — interfaz en español, documentación en español y soporte en castellano disponible.
Pros:
- Soporte completo en español, incluida la documentación oficial.
- Sistema de ticketing y SLAs muy completo para equipos de soporte que gestionan alto volumen.
- Integraciones nativas con cientos de herramientas — incluyendo Salesforce, Slack y las principales plataformas de ecommerce.
Contras:
- El coste por agente es elevado para una pyme pequeña — con 3 agentes ya superas fácilmente los 150 €/mes.
- La configuración inicial requiere tiempo y, en muchos casos, ayuda de un partner o consultor.
- Para usar solo el chat en vivo es excesivo — Zendesk tiene sentido cuando necesitas todo el ecosistema de soporte.
Ideal para cambiar desde Tidio si: Tu equipo de soporte ha crecido, necesitas ticketing real con asignación de prioridades y SLAs, y puedes justificar el coste por agente.
HubSpot Live Chat
HubSpot incluye un módulo de chat en vivo dentro de su CRM gratuito. No es una herramienta de chat independiente, sino parte del ecosistema HubSpot — lo que es una ventaja si ya usas o planeas usar HubSpot como CRM, y una limitación si solo quieres el chat.
Lo mejor respecto a Tidio: Cada conversación de chat se asocia automáticamente al contacto en el CRM — sin configuración adicional, sin exportar datos. Lo peor respecto a Tidio: Según la web de precios de HubSpot, el chat con los visitantes de tu web empieza en el plan Starter y las automatizaciones avanzadas en Pro (90 € por licencia y mes). Precio: El CRM tiene plan gratuito (hasta 2 usuarios); el chat con visitantes aparece desde Starter, a 7 €/licencia/mes con un descuento temporal, y Pro cuesta 90 €. Soporte en español: 🇪🇸 Sí — interfaz en español, documentación extensa en español y soporte en castellano.
Pros:
- Integración directa con el CRM de HubSpot — todo el historial de contacto en un solo lugar.
- Plan gratuito funcional para chat en vivo sin fecha de caducidad.
- Soporte y documentación completa en español.
Contras:
- Si no usas HubSpot como CRM, tienes una herramienta de chat atada a un ecosistema que no necesitas.
- El chatbot del plan gratuito es muy limitado — para flujos reales necesitas el plan de pago.
- No tiene integraciones directas con Holded o Sage — si eso es tu ERP/facturación, necesitas Zapier.
Ideal para cambiar desde Tidio si: Ya usas HubSpot CRM o estás considerando adoptarlo — el chat gratuito es un añadido lógico sin coste extra.
Brevo Conversations
Brevo (antes Sendinblue) incluye un módulo de chat en vivo llamado Conversations dentro de su plataforma. La ventaja principal es que combina chat, email marketing y automatizaciones en un mismo entorno — lo que tiene sentido si ya usas Brevo para tus campañas de email.
Lo mejor respecto a Tidio: Si ya tienes Brevo para email marketing, el chat no supone un coste adicional — todo está en la misma plataforma y los contactos se sincronizan solos. Lo peor respecto a Tidio: El módulo de chat de Brevo es menos maduro que Tidio — las opciones de personalización del chatbot son más limitadas. Precio: Brevo tiene plan gratuito (hasta 300 emails/día), Starter desde 7 €/mes + IVA y Standard desde 15 €/mes + IVA. Comprueba en su web qué incluye el módulo de chat en cada plan. Soporte en español: 🇪🇸 Interfaz en español. Soporte disponible en castellano por email y chat.
GDPR y LOPDGDD: Brevo firma DPA bajo GDPR y ofrece servidores en la UE. Es una de las pocas plataformas de email + chat con documentación explícita de cumplimiento para empresas españolas. Útil si tu DPD o asesor te pide garantías.
Pros:
- Un único entorno para chat, email marketing y automatizaciones — menos herramientas que gestionar.
- Cumplimiento GDPR documentado con servidores en la UE — relevante para empresas que manejan datos de clientes.
- Plan gratuito sin límite de contactos (con límite de envíos diarios).
Contras:
- El módulo de chat no es el punto fuerte de Brevo — si el chat es tu prioridad principal, otras opciones lo hacen mejor.
- La interfaz de Conversations está en inglés en algunas secciones — no es 100% en español.
- Las integraciones con ecommerce (WooCommerce, Shopify) son más limitadas que en Tidio.
Ideal para cambiar desde Tidio si: Ya usas Brevo para email marketing o quieres unificar chat y email en una sola factura.
💶 Tabla comparativa de precios
| Herramienta | Plan básico | Plan medio | Plan avanzado | Permanencia |
|---|---|---|---|---|
| Tidio | Gratuito (50 conversaciones con agentes al mes) | Starter: 24,17 €/mes (anual) | Growth: desde 49,17 €/mes | Cambio de plan en cualquier momento |
| Crisp | Free | Mini: 45 €/mes | Essentials: 95 €/mes (Plus 295 €) | Prueba de 14 días |
| Tawk.to | Gratuito, según su web | — | — | Sin permanencia |
| Zendesk | Support Team: 19 €/agente/mes | Suite Team: 55 €/agente/mes | Suite Professional: 115 €/agente/mes | Pago anual |
| HubSpot Live Chat | CRM gratuito (hasta 2 usuarios) | Starter: 7 €/licencia/mes (descuento temporal) | Pro: 90 €/licencia/mes | Facturación anual |
| Brevo Conversations | Plan gratuito de email | Starter: desde 7 €/mes | Standard: desde 15 €/mes | Sin contrato, según su web |
Precios consultados el 4 de noviembre de 2026 en las webs de cada proveedor, sin IVA (21 % en España). Los de Tidio, Crisp y Zendesk son con pago anual. Verifica siempre en la web del proveedor.
¿Cuál te conviene según tu situación?
Si tu presupuesto es cero o casi cero: Tawk.to si solo necesitas chat en vivo sin automatizaciones. Crisp o HubSpot si quieres algo más completo pero sigues en el plan gratuito — ambos tienen opciones funcionales sin pagar.
Si lo más importante es el soporte en español: HubSpot o Brevo. Ambos tienen soporte en castellano, documentación en español y cumplen GDPR con servidores europeos. Zendesk también, aunque el precio es más alto.
Si necesitas que el chat se integre con tu CRM sin complicaciones: HubSpot Live Chat, sin duda — siempre que uses o estés dispuesto a usar HubSpot como CRM. Si usas Holded, ninguna de estas tiene integración nativa directa; necesitarás Zapier en todos los casos.
Si ya usas Brevo para email marketing: Activa Brevo Conversations — ya tienes el módulo incluido y los contactos se sincronizan sin configuración adicional. No tiene sentido pagar Tidio por separado en ese caso.
Si tu volumen de soporte ha crecido y necesitas ticketing real: Zendesk es el único de esta lista con sistema de ticketing robusto, SLAs y gestión de colas seria. El precio es más alto, pero para equipos con más de 3 personas de soporte y volumen elevado puede justificarse.
Si vienes de Tidio y quieres una migración sencilla: Crisp es una transición natural — tiene plan Free para empezar, y puedes importar el historial de conversaciones manualmente. No hay migración automática desde Tidio en ninguna de estas plataformas — planifica tiempo para el traspaso.
Preguntas frecuentes
¿Hay alguna alternativa a Tidio completamente gratis?
Sí. Tawk.to se presenta como gratuito y ofrece complementos de pago; confirma sus límites actuales en su web. Crisp tiene un plan Free y HubSpot un CRM gratuito (el chat con visitantes empieza en Starter), aunque con más limitaciones.
¿Tidio funciona bien en español?
La interfaz de Tidio está disponible en español, pero el soporte oficial se ofrece principalmente en inglés. La documentación no está completa en castellano. Para equipos que necesitan soporte en español, HubSpot y Brevo son opciones más sólidas en ese aspecto.
¿Cuál es la alternativa más barata a Tidio para una pyme española?
Tawk.to se presenta como gratuita. Si necesitas algo más completo, compara el Starter de Tidio (24,17 €/mes con facturación anual) con los planes de Crisp (desde 45 €/mes) y con el módulo de chat de Brevo (confirma en su web qué plan lo incluye).
¿Estas herramientas cumplen con el GDPR y la LOPDGDD?
Brevo y HubSpot tienen documentación de cumplimiento GDPR con DPA disponible para firmar. Zendesk también, aunque almacena datos fuera de la UE en algunos casos — consulta su política antes de firmar. Para cualquier herramienta que gestione datos de contactos de clientes españoles, pide el DPA antes de contratar y comprueba dónde se almacenan los datos.
¿Puedo migrar mis conversaciones de Tidio a otra herramienta?
No hay migración automática entre Tidio y estas alternativas. Puedes exportar el historial de conversaciones desde Tidio en formato CSV, pero la importación depende de la herramienta destino. Crisp permite importar contactos; el historial de chats raramente se importa de forma nativa. Planifica el traspaso con tiempo y comunícalo a tu equipo.
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