Atender bien a un cliente enfadado exige tiempo y calma, justo lo que no sobra en una pyme. Un asistente de IA te da un borrador sereno en segundos, pero es fácil que prometa de más o invente una política que no tienes. Por eso cada prompt de esta lista obliga al asistente a usar solo los hechos que tú le das.
Para la fórmula general, consulta la guía principal de prompts para pymes.
Resumen rápido
- Regla de oro: dale los hechos reales y prohíbele inventar compensaciones, plazos o políticas.
- Lo que ahorra tiempo: quejas, reseñas negativas y respuestas a preguntas repetidas.
- Lo que no debe hacer solo: decidir reembolsos, admitir culpas legales ni contestar sin que lo leas.
- Si las mismas preguntas se repiten a diario: un chatbot las responde a cualquier hora; el prompt 6 te prepara el guion.
Quita nombres, teléfonos, números de pedido y direcciones antes de pegar un mensaje de cliente. Usa [CLIENTE] y [PEDIDO].
Quejas y reseñas
1. Responder a una queja por email
Eres el responsable de atención al cliente de [TU NEGOCIO]. El cliente escribe: "[PEGA LA QUEJA ANONIMIZADA]". Los hechos reales son: [QUÉ PASÓ]. Lo que podemos ofrecer es: [SOLUCIÓN QUE SÍ ESTÁS DISPUESTO A DAR]. Redacta una respuesta de máximo 120 palabras que reconozca el problema sin excusas, explique qué haremos y cuándo, y no prometa nada fuera de esa solución. Tono profesional y humano.
Revisa antes de usarlo: Que no ofrece más de lo que has autorizado. Es el fallo más habitual.
2. Responder a una reseña negativa en Google
Un cliente ha dejado esta reseña de 2 estrellas en Google sobre [TU NEGOCIO]: "[PEGA LA RESEÑA]". Hechos: [LO QUE SABES DEL CASO]. Redacta una respuesta pública de máximo 70 palabras: agradece el comentario, reconoce lo que sea cierto, no entra en discusión, no revela datos del cliente y ofrece un canal privado para resolverlo. No pongas excusas ni culpes al cliente.
Revisa antes de usarlo: Que no revele información del cliente ni del pedido: la respuesta la leen todos.
3. Avisar de un retraso antes de que pregunten
Redacta un mensaje breve para avisar a clientes de que [PRODUCTO O SERVICIO] se retrasa. Hechos: el retraso es de [TIEMPO] por [CAUSA REAL]. La nueva fecha estimada es [FECHA]. Qué pueden hacer si no les sirve: [OPCIONES REALES]. Máximo 90 palabras, sin dramatizar y sin culpar a terceros.
Revisa antes de usarlo: Que la nueva fecha sea realista. Un segundo retraso hace más daño que el primero.
Preguntas frecuentes y chatbot
4. Convertir tus preguntas repetidas en respuestas claras
Estas son las preguntas que más recibo de clientes de [TU NEGOCIO]: [LISTA DE 8-10]. Datos reales que debes usar: [HORARIOS, PLAZOS, DEVOLUCIONES, FORMAS DE PAGO, ZONAS DE ENVÍO]. Redacta una respuesta de 2-3 frases a cada una, en español de España. Si una pregunta no se puede responder con esos datos, escribe "FALTA DATO" en lugar de inventar.
Revisa antes de usarlo: Contrasta cada respuesta con tus condiciones reales. Aquí se cuelan los datos inventados.
5. Mensaje fuera de horario
Redacta un mensaje automático de máximo 40 palabras para cuando un cliente nos escribe fuera de horario. Nuestro horario es [HORARIO], respondemos en [PLAZO REAL] y para urgencias pueden [OPCIÓN REAL]. Cercano, sin promesas de inmediatez.
Revisa antes de usarlo: Que el plazo de respuesta sea el que realmente cumples.
Herramienta relacionada: Tidio — envía este tipo de mensajes automáticos desde el chat de tu web
6. Guion de un chatbot para tu web
Diseña el guion de un chatbot para la web de [TU NEGOCIO, sector]. Debe poder resolver estas 5 consultas: [LAS 5 MÁS FRECUENTES]. Para cada una dame: mensaje de entrada, respuesta, y botón o pregunta de seguimiento. Añade un mensaje para cuando no entienda la pregunta que derive a una persona por [CANAL REAL]. Frases cortas, tono [CERCANO/FORMAL]. No inventes datos que no te doy.
Revisa antes de usarlo: Prueba el flujo tú mismo como si fueras un cliente antes de activarlo.
Herramienta relacionada: Cómo crear un chatbot con Tidio — guía paso a paso, funciona con el plan gratuito
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Cuando no puedes aceptar un encargo
7. Decir que no a un cliente sin cerrar la puerta
Un cliente me pide [PETICIÓN] y no puedo aceptarlo porque [MOTIVO REAL: capacidad, fuera de mi servicio, plazo]. Redacta una respuesta de máximo 80 palabras que diga que no con claridad, explique el motivo en una frase, sin disculpas excesivas, y proponga una alternativa útil: [ALTERNATIVA REAL, por ejemplo derivar a otro profesional o aplazar]. No prometas nada incierto.
Revisa antes de usarlo: Que la alternativa exista y puedas darla. Si no, mejor cerrar con un 'no' amable.
¿Y si recibes más consultas de las que puedes escribir?
Cuando las mismas preguntas se repiten, un chatbot las contesta a cualquier hora y tú solo atiendes lo que se sale del guion. Tenemos el análisis de Tidio, sus precios y planes y las alternativas a Tidio si quieres comparar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo contestar a mis clientes directamente con lo que escribe ChatGPT?
No sin leerlo. Es un borrador. Revisa que no prometa nada que no puedas cumplir y que los datos sean exactos.
¿Puede ChatGPT atender a los clientes por mí en mi web?
No por sí solo: necesitas una herramienta de chat que lo integre en tu web. Los prompts sirven para preparar los textos y guiones que esa herramienta usará.
¿Cómo evito que invente políticas de devolución?
Dale tus condiciones reales en el prompt y pídele que escriba "FALTA DATO" cuando no pueda responder con ellas.
¿Qué hago con las reseñas falsas?
Responder con un asistente no las soluciona. Puedes denunciarlas a la plataforma y contestar con hechos y sin entrar en discusión.
Los prompts son ejemplos para adaptar y no sustituyen el criterio de quien atiende al cliente. Última revisión: noviembre 2026.