Tienes una web y los clientes escriben por el chat, por email y por WhatsApp a horas que no puedes atender. Pierdes conversaciones, y no sabes si alguien ha preguntado por un presupuesto mientras estabas en una reunión. Eso es lo que Tidio intenta resolver. La pregunta es si el precio tiene sentido para una pyme de tu tamaño, o si estás pagando por funciones que no vas a tocar.
Resumen rápido
- Para quién: Pymes de 1–20 empleados con web propia que necesitan chat en directo y automatización básica de atención al cliente
- Lo mejor: Plan gratuito funcional para empezar sin comprometer tarjeta: chat en directo, 50 conversaciones al mes con persona y 50 conversaciones de IA de prueba (una sola vez)
- Lo peor: El límite de conversaciones del plan gratuito (50/mes) se queda corto en cuanto el negocio tiene algo de tráfico real
- Precio desde: 24,17 €/mes con pago anual (plan Starter), sin IVA
- Permanencia: Sin permanencia en planes mensuales; descuento con facturación anual
- Soporte en español: Interfaz parcialmente en español — soporte oficial en inglés
- Veredicto: Útil si necesitas chat + chatbot básico sin complicarte. Si tu tráfico web es alto o necesitas soporte en castellano, hay opciones más adecuadas.
🚀 Prueba Tidio
Sin permanencia · Cancela cuando quieras · Plan gratuito disponible
¿Para quién es Tidio?
Encaja bien si:
- ✅ Tienes una tienda online o web de servicios y recibes consultas por chat que no puedes atender en tiempo real — el bot responde mientras tú trabajas
- ✅ Quieres instalar un chatbot funcional en menos de una hora, sin tocar código ni contratar a nadie técnico
- ✅ Facturas en e-commerce y usas Shopify, WordPress o Wix — la integración es directa y está documentada
- ✅ Empiezas desde cero y quieres probar el canal antes de comprometer presupuesto — el plan gratuito es real, no un placeholder
No es para ti si:
- ❌ Necesitas soporte en español — la atención al cliente de Tidio es en inglés y la documentación técnica también en su mayor parte
- ❌ Tienes más de 50 conversaciones al mes desde el inicio — superarás el límite del plan gratuito
- ❌ Buscas automatización avanzada de marketing (flujos de email, CRM integrado, lead scoring) — Tidio no es esa herramienta
- ❌ Tu equipo de atención tiene 5 o más agentes — el precio escala rápido por asiento y otras plataformas salen más baratas
🔑 Funcionalidades clave
Chat en directo y bandeja compartida
El núcleo de Tidio es un widget de chat que se instala en la web y centraliza conversaciones de chat, email y Messenger en una sola bandeja. Varios agentes pueden ver y responder desde el mismo panel.
Funciona bien para equipos pequeños. Si tienes 2–3 personas atendiendo clientes, la coordinación es sencilla sin necesidad de configuración avanzada.
Lyro: el chatbot con IA
Lyro es el asistente de IA de Tidio. Responde preguntas frecuentes de forma automática basándose en el contenido de tu web o en las FAQs que le configuras, sin necesidad de programar flujos.
En la práctica, cubre bien preguntas de primer nivel: horarios, precios, estado de pedidos. Para consultas más complejas, escala al agente humano. La cuenta gratuita incluye 50 conversaciones de Lyro de prueba, una sola vez; para usarlo cada mes hay que contratar un plan de Lyro (desde 32,50 €/mes por 50 conversaciones).
Automatizaciones y flujos de chatbot
Además de Lyro, Tidio tiene un editor visual de flujos para crear bots con lógica condicional: si el usuario dice X, responde Y; si lleva N segundos sin interactuar, muestra un mensaje. No requiere saber programar.
La automatización funciona bien para flujos simples. Si necesitas lógica compleja con variables dinámicas o integraciones con tu ERP, el editor se queda corto.
Integraciones con e-commerce
La integración con Shopify es la más sólida: muestra el estado del pedido directamente en el chat sin que el cliente tenga que salir a buscarlo. Con WooCommerce también funciona, aunque con algo menos de profundidad.
Para webs de servicios B2B sin e-commerce, las integraciones son más básicas — conexión vía Zapier o API para el resto de casos.
🇪🇸 GDPR y protección de datos
Antes de contratar, revisa en la política de privacidad de Tidio si firman un DPA, dónde se almacenan los datos y qué transferencias fuera de la UE hay, y adapta tu registro de actividades con la AEPD si gestionas datos de clientes europeos.
💶 Precios y planes
Precios sin IVA: la web de Tidio muestra los precios en euros y sin IVA; en España se suma el 21 %.
| Plan | Precio (sin IVA) | Conversaciones atendidas por persona/mes | Incluye | Prueba |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 € | 50 | Hasta 10 puestos de agente; Flows para 100 visitantes al mes; 50 conversaciones de Lyro (IA) de prueba, una sola vez | — |
| Starter | 24,17 €/mes (pago anual) | 100 | Chat en directo y tickets, lista de visitantes en directo, horario de atención, analítica básica | 7 días |
| Growth | Desde 49,17 €/mes (pago anual) | Desde 250 | Todo lo de Starter, más analítica avanzada, permisos de usuario, asignación automática de chats, respuestas automáticas y macros | 7 días |
| Plus | Desde 300 €/mes + uso | A medida | Todo lo de Growth, más soporte premium y gestor de cuenta dedicado | — |
Precios comprobados en tidio.com/pricing en octubre de 2026; la web los muestra en euros y sin IVA. Lyro (IA) y Flows también se venden por separado: Lyro desde 32,50 €/mes por 50 conversaciones y Flows desde 24,17 €/mes por 2.000 visitantes. Quitar la marca de Tidio es un complemento de 16,67 €/mes.
IVA: Los precios anteriores no incluyen IVA (21% en España para servicios digitales B2B).
Facturación anual: la web anuncia «2 meses gratis» al pagar por años. Los cambios de plan se aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación.
Cambios de plan: puedes subir o bajar de plan cuando quieras; el cambio se aplica al inicio del siguiente ciclo, y mantienes las funciones del plan actual hasta entonces.
Qué es una «conversación facturable»: cualquier conversación (chat, ticket, email o red social) en la que responde una persona. Las respuestas de Lyro y de Flows no cuentan, ni tampoco los mensajes sin responder. Lyro tiene su propio contador de conversaciones.
✅ Lo que nos gusta
Plan gratuito honesto: incluye chat en directo, hasta 10 puestos de agente, Flows para 100 visitantes al mes y 50 conversaciones al mes atendidas por una persona. Las 50 conversaciones de Lyro son de prueba, una sola vez.
Instalación en menos de una hora: El widget se instala con un snippet de código o directo desde el plugin de WordPress/Shopify. No necesitas a nadie técnico. Para una pyme sin departamento IT, eso vale mucho.
Lyro aprende de tu web: El bot de IA puede nutrirse del contenido de tu página de preguntas frecuentes o de URLs que le indicas, sin que tengas que programar respuesta a respuesta. Para una web de servicios con FAQs bien redactadas, el resultado desde el día uno es bastante decente.
❌ Lo que no nos gusta
Lyro se acaba en 50 conversaciones: en la cuenta gratuita son 50 en total, una sola vez. Para seguir usando la IA hay que contratar un plan de Lyro (desde 32,50 €/mes por 50 conversaciones) o subir a un plan superior.
Soporte oficial solo en inglés: La interfaz tiene traducción parcial al español, pero la documentación técnica, el chat de soporte y los tutoriales están en inglés. Si tu equipo no domina el idioma o surge un problema técnico urgente, dependes de traducir y esperar respuesta en otro idioma — algo que no debería pasar en una herramienta de este precio.
Los costes se suman: Tidio vende por separado la atención al cliente, Lyro (IA) y Flows; el total depende de tus conversaciones, de las conversaciones de IA y de los visitantes que alcances con Flows.
Comparado con otras opciones
Si estás dudando entre Tidio y otras herramientas de chat y automatización:
- vs Crisp: Crisp tiene un plan gratuito para 2 agentes y planes de pago desde 45 $/mes por espacio de trabajo. Tienes la comparativa completa en nuestra guía de los mejores chatbots para pymes.
- vs Intercom: Intercom es significativamente más caro y está orientado a empresas con equipo de soporte dedicado. Para una pyme de 5–15 personas, es excesivo en precio y complejidad.
- vs HubSpot Chat: si ya usas HubSpot como CRM, compara también su chat integrado y revisa en su web qué incluye en el plan gratuito.
Veredicto
Tidio es una buena opción para pymes con web propia y comercio electrónico que quieren poner en marcha un chat con bot en poco tiempo y sin presupuesto inicial. El plan gratuito permite probar de verdad, y Lyro hace bien el trabajo de primer nivel de atención.
No encaja si tu volumen de conversaciones supera las 50–100 mensuales desde el principio, si tu equipo necesita soporte en español, o si buscas algo más allá del chat — automatización de email, CRM o gestión de leads a fondo.
Si encajas en el primer perfil, los 7 días de prueba del plan Starter son suficientes para decidir con datos reales de tu tráfico.
🚀 Prueba Tidio
Sin permanencia · Cancela cuando quieras · Plan gratuito disponible
Preguntas frecuentes
¿Tidio tiene plan gratuito de verdad?
Sí. El plan gratuito de Tidio incluye chat en directo y tickets con hasta 10 puestos de agente, 50 conversaciones al mes atendidas por una persona, Flows para 100 visitantes al mes y 50 conversaciones de Lyro de prueba (una sola vez).
¿Cuánto cuesta Tidio al mes en euros?
La web de Tidio muestra los precios en euros y sin IVA: Starter cuesta 24,17 €/mes con pago anual y Growth parte de 49,17 €/mes. Si eres empresa en España, suma el 21 % de IVA (Starter: unos 29 € al mes con IVA).
¿Tidio está en español?
La web de Tidio lista la función multiidioma en todos sus planes. No hemos podido verificar el idioma del soporte ni de toda la documentación, así que compruébalo durante la prueba de 7 días.
¿Tidio cumple con el RGPD?
Antes de contratar, revisa en su política de privacidad si firman un DPA, dónde se almacenan los datos y qué transferencias fuera de la UE hay. Para la LOPDGDD, asegúrate de que el widget muestra el aviso de cookies y el enlace a tu política de privacidad antes de que el usuario empiece a escribir.
¿Qué pasa si supero el límite de conversaciones de Lyro?
En la cuenta gratuita, las 50 conversaciones de Lyro no se renuevan: para seguir usándolo hay que contratar un plan de Lyro, cuyo límite se renueva cada 30 días desde el pago. El chat con personas se gestiona con las conversaciones facturables de tu plan.
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