El plan gratuito de HubSpot suena demasiado bien para ser verdad: CRM, email marketing, landing pages y automatización, todo sin pagar un euro. Y en parte lo es. La trampa está en que HubSpot sabe exactamente cuándo empiezas a necesitar más de lo que el plan gratuito ofrece — y ese momento llega antes de lo que piensas.
Esta review responde la pregunta concreta: para una pyme española de 5 a 20 empleados, ¿el gratuito de HubSpot es suficiente, o acabas pagando más que con una herramienta de pago desde el principio?
Resumen rápido
- Para quién: Pymes de 2–15 empleados que empiezan a organizar su CRM y quieren probar sin comprometerse económicamente
- Lo mejor: CRM base sólido y genuinamente gratuito — contactos ilimitados, pipeline visual, integración con Gmail y Outlook sin coste
- Lo peor: El plan gratuito corta funciones clave en el peor momento: sin automatizaciones reales, sin secuencias de email, con el branding de HubSpot en todos los emails que envías
- Precio desde: Gratuito (plan Free) — el siguiente nivel es el Starter desde 15 $/mes por usuario + IVA (aprox. 14 €/mes por usuario según cambio a enero 2025)
- Permanencia: Sin permanencia en el plan gratuito. Los planes de pago tienen opción mensual y anual (la anual tiene descuento pero no es obligatoria)
- Soporte en español: Interfaz en español ✅ — soporte en español solo en planes de pago ⚠️ — documentación en español parcial 🇪🇸
- Veredicto: Buen punto de partida para ordenar los contactos, pero si tienes más de 3 comerciales o necesitas automatizar algo, el gratuito se queda corto rápido
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¿Para quién es HubSpot?
Encaja bien si:
- ✅ Llevas los clientes en Excel o en la cabeza y necesitas un CRM visual sin pagar nada para empezar
- ✅ Tienes un equipo de ventas de 1–3 personas que necesita un pipeline compartido básico
- ✅ Ya usas Gmail o Google Workspace y quieres el historial de emails en el CRM automáticamente
- ✅ Tienes tiempo y disposición para aprender una plataforma amplia — HubSpot tiene curvas de configuración
No es para ti si:
- ❌ Necesitas automatizaciones de email desde el primer día — el gratuito no las incluye de verdad
- ❌ Tu equipo tiene más de 3 comerciales activos — el coste del plan Starter escala por usuario y puede dispararse
- ❌ Usas Holded o Sage para facturación y necesitas integración nativa — no existe, necesitas Zapier o Make de pago
- ❌ Quieres soporte en español sin pagar — en el plan gratuito solo tienes comunidad y documentación, no agente humano
Funcionalidades clave
CRM base: contactos y pipeline
El CRM gratuito de HubSpot gestiona contactos, empresas y negocios con pipeline visual tipo kanban. Puedes registrar llamadas, emails y notas, y el historial queda asociado al contacto.
El límite real del gratuito no es de contactos — son ilimitados — sino de funciones. No hay asignación automática de leads, no hay alertas avanzadas y las propiedades personalizadas son limitadas (máximo 10 por objeto en la versión gratuita).
Email marketing básico
Puedes enviar emails de marketing desde HubSpot gratis, pero con dos limitaciones importantes: el límite es de 2.000 envíos al mes y todos llevan el branding de HubSpot en el pie ("Enviado con HubSpot"). Para una lista de 500 contactos con envíos semanales, los 2.000 envíos se agotan en menos de un mes.
Si quieres eliminar el branding o superar ese límite, necesitas el plan Starter como mínimo.
Formularios y landing pages
El gratuito incluye formularios embebibles en tu web y páginas de captura básicas. Son funcionales para recoger leads, aunque con personalización limitada y, de nuevo, con branding de HubSpot visible.
Para hacer tests A/B o usar URL personalizadas sin /hs/, necesitas subir de plan.
Automatizaciones — el gran malentendido
Este es el punto donde más confusión hay. HubSpot gratuito tiene "automatizaciones" en teoría, pero en la práctica solo puedes crear 1 flujo de automatización simple y con funciones muy básicas (ej: asignar un propietario cuando llega un formulario).
Los flujos de nurturing de email, las secuencias de ventas y la automatización real están en los planes de pago. Si alguien te dice que HubSpot automatiza gratis, no está contando toda la historia.
Informes y analítica
El panel de informes gratuito es limitado pero funcional para empezar: pipeline por etapa, actividad del equipo, emails abiertos. El problema es que no puedes crear informes personalizados ni exportar todos los datos fácilmente.
Los informes avanzados requieren el hub de Marketing o Sales en plan Professional — ahí los precios ya escalan significativamente.
💶 Precios y planes
Ojo con la estructura de precios de HubSpot: No es un solo producto. Vende "Hubs" (Marketing, Sales, Service, CMS) por separado. Combinarlos en un bundle sale más caro que muchas alternativas todo-en-uno. Compara el precio total, no el de un solo Hub.
| Plan | Precio | Qué incluye | Usuarios | Trial |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 €/mes | CRM básico, 2.000 emails/mes, formularios, 1 automatización | Ilimitados (funciones limitadas) | — (es gratuito) |
| Starter (Sales Hub) | Desde 15 $/usuario/mes + IVA (aprox. 14 €/usuario/mes) | Pipeline completo, secuencias, sin branding HubSpot, soporte por email | Mínimo 1 | No — pero es mensual |
| Professional (Sales Hub) | Desde 90 $/usuario/mes + IVA (aprox. 84 €/usuario/mes) | Automatizaciones avanzadas, informes personalizados, forecasting | Mínimo 5 usuarios | No |
| Enterprise | No publican el precio — hay que solicitar demo/presupuesto | Todo + funciones avanzadas de equipo | Mínimo 10 usuarios | — |
Precios consultados en enero 2025. Verifica siempre en la web del proveedor (hubspot.com/es/pricing).
IVA: Los precios anteriores no incluyen IVA (21% en España para servicios digitales B2B). HubSpot factura en dólares — la conversión a euros varía con el tipo de cambio.
Facturación: El plan Starter puede contratarse mensualmente. El Professional requiere compromiso anual.
Permanencia: Sin permanencia en Starter mensual. Professional: contrato anual — si cancelas antes de los 12 meses, pierdes el importe restante.
✅ Lo que nos gusta
CRM gratuito genuinamente útil: El pipeline visual, el registro de actividad y la sincronización con Gmail y Outlook funcionan bien desde el primer día sin configuración compleja — algo que herramientas de pago como Zoho tardan más en dejar listo.
Escalabilidad real si creces: Si en un año tienes 10 comerciales y necesitas automatizaciones, HubSpot crece contigo sin cambiar de plataforma. El coste escala, sí, pero los datos y los flujos de trabajo se mantienen — no hay migración.
Formación y academia gratuita en español: HubSpot Academy tiene cursos certificados en castellano sobre CRM, ventas y marketing. Para Carlos o alguien de su equipo que quiera aprender a usar bien el CRM, es un recurso real, no marketing.
❌ Lo que no nos gusta
El branding de HubSpot en el plan gratuito daña tu imagen profesional: Todos los emails que envíes desde el plan Free llevan el pie "Powered by HubSpot". Si estás enviando propuestas comerciales o newsletters a clientes, eso comunica que usas la versión gratuita. No es un detalle menor — afecta a cómo te perciben.
El precio salta de golpe del gratuito al Starter: No hay término medio. Pasar de Free a Starter supone empezar a pagar por usuario — con 3 comerciales ya son más de 42 $/mes + IVA. Y el Starter no incluye todo lo que uno esperaría: las automatizaciones reales están en Professional, que cuesta 6 veces más.
Sin integración nativa con herramientas españolas de facturación: Si usas Holded, Sage, A3 o Quipu, no hay integración directa. Necesitas Zapier o Make, que tienen coste adicional y requieren configuración técnica. Para una pyme que quiere que el CRM y la facturación hablen entre sí, esto es un problema real.
🇪🇸 HubSpot en España: lo que necesitas saber
GDPR y LOPDGDD: HubSpot firma DPA (Data Processing Agreement) bajo GDPR. Los datos pueden almacenarse en servidores de EE.UU. — verifica su política de transferencia de datos y adapta tu DPA con la AEPD si gestionas datos de contactos europeos.
Interfaz en español: Sí, completa. El panel de administración, el CRM y los informes están en castellano sin problemas.
Soporte en español: Solo en planes de pago. En el gratuito, el soporte es vía comunidad (en inglés mayoritariamente) y documentación. Si tienes un problema técnico urgente con el gratuito, estás básicamente solo.
Verifactu / Facturación electrónica: HubSpot no es software de facturación — no aplica Verifactu. Para eso necesitas una herramienta complementaria.
Comparado con otras opciones
Si estás comparando HubSpot con alternativas para tu pyme española:
- vs Holded CRM: Holded integra CRM, facturación y contabilidad en una sola herramienta con precios desde 29 €/mes + IVA. Si necesitas que el CRM y las facturas estén conectados, Holded tiene más sentido para una pyme española que no quiere pegar piezas con Zapier.
- vs Zoho CRM: Zoho tiene un plan gratuito para 3 usuarios con funciones comparables, y sus planes de pago son más baratos por usuario que HubSpot Starter. La interfaz es menos pulida, pero cubre más funciones en los planes medios al mismo precio.
- vs Pipedrive: Pipedrive no tiene plan gratuito, pero su Essential desde ~14 €/usuario/mes incluye automatizaciones básicas que HubSpot solo da en Professional. Si ya sabes que vas a pagar, Pipedrive puede salirte más a cuenta si tu foco es ventas puras.
Veredicto
HubSpot Free es una buena forma de dejar de llevar los clientes en Excel, sin riesgo económico. Para un equipo de 1–3 personas que necesita un pipeline compartido y registro de actividad, cumple.
El problema aparece cuando quieres hacer algo más: automatizar un seguimiento, enviar emails sin el logo de HubSpot, o integrar con Holded. Ahí el gratuito no llega y el salto de precio al Starter — multiplicado por usuarios — puede sorprenderte.
Si tienes más de 3 comerciales o la automatización de emails es importante para tu proceso de ventas, compara el coste real de HubSpot Starter con Holded CRM o Zoho antes de comprometerte. El punto de partida gratuito es real, pero el destino suele ser de pago.
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Preguntas frecuentes
¿HubSpot gratuito es realmente gratis o tiene letra pequeña?
Es genuinamente gratuito para siempre — no es un trial. La letra pequeña está en las limitaciones funcionales: 2.000 emails/mes, branding de HubSpot en tus comunicaciones, 1 automatización básica y soporte solo por comunidad. No hay sorpresas de facturación si no contratas nada de pago.
¿Cuántos contactos puedo tener en HubSpot gratis?
Contactos ilimitados en el plan gratuito. El límite no es de contactos sino de funciones: la cantidad de emails que puedes enviar al mes (2.000), las propiedades personalizadas que puedes crear y las automatizaciones disponibles.
¿HubSpot tiene soporte en español para pymes?
La interfaz está completamente en español. El soporte por agente humano (chat y email) solo está disponible en los planes de pago. En el gratuito, el soporte es vía foros de la comunidad, mayoritariamente en inglés, y documentación oficial en castellano (parcial).
¿Cuánto cuesta HubSpot cuando necesito más funciones?
El primer nivel de pago es el Starter, desde 15 $/usuario/mes + IVA (aprox. 14 €/usuario/mes a enero 2025). Con 3 usuarios son aproximadamente 42 $/mes + IVA. Las automatizaciones reales de email y los informes avanzados están en Professional, desde 90 $/usuario/mes + IVA — un salto importante.
¿HubSpot se integra con Holded o Sage?
No hay integración nativa con Holded ni con Sage. Para conectarlos necesitas una herramienta de automatización de terceros como Zapier o Make, que tienen coste adicional y requieren configuración. Si la integración entre CRM y facturación es importante para ti, valora Holded, que lo tiene todo en un mismo sistema.
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