Mandas el mismo email a todos tus contactos y las aperturas no pasan del 18%. El problema casi siempre es el mismo: le estás hablando a un cliente nuevo igual que a uno que lleva tres años comprándote.
Segmentar no es complicado. Es separar tu lista en grupos que tienen algo en común y enviarles mensajes que les importen. Aquí te explicamos cómo hacerlo si tienes una pyme, con las dos herramientas que más usamos para este propósito: ActiveCampaign y Brevo.
Qué es segmentar y por qué importa ahora
Segmentar es dividir tu lista de contactos según criterios concretos: lo que han comprado, cuándo entraron, en qué sector trabajan, si han abierto tus últimos tres emails.
El resultado directo es que el email llega a quien le interesa. Eso se traduce en más aperturas, más clics y, en muchos casos, más ventas con la misma lista.
Ejemplo práctico: Fontanería Ruiz, una empresa de servicios B2B en Zaragoza con 6 trabajadores, tenía 1.400 contactos en Brevo. Sin segmentar, sus campañas abrían un 17%. Tras crear tres segmentos básicos — clientes activos, leads fríos y clientes inactivos — su tasa subió al 31% en dos meses. Sin cambiar el diseño ni el asunto.
Los 4 segmentos que necesita cualquier pyme
No necesitas veinte segmentos. Con estos cuatro empiezas a ver diferencia:
- Clientes activos — compraron en los últimos 90 días. Habla de fidelización y ventas cruzadas.
- Leads interesados — se registraron pero no han comprado. Necesitan contenido educativo y un empujón.
- Clientes inactivos — no han abierto nada en 6 meses. Campaña de reactivación o limpieza de lista.
- Segmento por producto o servicio — si vendes más de una cosa, agrupa por lo que les interesa a cada uno.
Con estos cuatro ya estás enviando mensajes más relevantes que el 80% de las pymes españolas.
ActiveCampaign vs Brevo para segmentar
Ambas herramientas permiten segmentar bien. La diferencia está en la curva de aprendizaje y el precio.
ActiveCampaign tiene el sistema de segmentación más potente de los dos. Puedes crear segmentos basados en comportamiento (quién hizo clic en qué enlace, quién visitó qué página), combinar condiciones complejas y actualizar los segmentos automáticamente.
El precio empieza en 19 €/mes + IVA para hasta 1.000 contactos (plan Starter). Requiere contrato anual si quieres ese precio — si pagas mes a mes, sube. Los precios escalan rápido con listas grandes.
ActiveCampaign cobra por el total de contactos en tu cuenta, no por los que tienen email activo. Si tienes 3.000 contactos pero solo envías a 1.000, pagas por los 3.000. Limpia tu lista antes de importar.
Brevo (antes Sendinblue) cobra por emails enviados, no por contactos. Puedes tener 50.000 contactos y pagar solo por los envíos. Para una pyme con lista grande pero envíos moderados, esto supone un ahorro notable.
La segmentación de Brevo es más básica que la de ActiveCampaign, pero cubre perfectamente los cuatro segmentos que describimos arriba. La interfaz está completamente en español y el soporte atiende en español también.
El plan gratuito permite hasta 300 emails/día. El plan Starter desde 7 €/mes + IVA (sin límite de contactos, con límite de envíos mensuales).
✅ Lo que nos gusta
- +Brevo: precio por envíos, no por contactos — más económico con listas grandes
- +ActiveCampaign: segmentación por comportamiento muy potente
- +Cumplimiento GDPR con DPA incluido: Evita multas de hasta 20M€ por incumplimientos legales en España.
- +Brevo: interfaz y soporte en español desde el primer día
- +ActiveCampaign: automatizaciones que actualizan segmentos solas
❌ Lo que no nos gusta
- –ActiveCampaign: precio sube rápido y el contrato anual no es flexible
- –Brevo: las automatizaciones avanzadas solo están en planes de pago más altos
Cómo crear tu primer segmento paso a paso
En Brevo:
- Ve a Contactos → Segmentos → Crear segmento.
- Añade la condición: por ejemplo, "Fecha de última compra — hace menos de 90 días".
- Guarda el segmento. Brevo lo actualiza automáticamente.
En ActiveCampaign:
- Ve a Contactos → Segmentos → Nuevo segmento.
- Combina condiciones: "Etiqueta = cliente" Y "Última apertura — hace menos de 30 días".
- El segmento se actualiza solo cuando un contacto cumple o deja de cumplir las condiciones.
El primer segmento que recomendamos crear siempre es el de inactivos: contactos que no han abierto ningún email en 6 meses. Envíales una campaña de reactivación con un asunto directo ("¿Seguimos en contacto?"). Los que no abran en 30 días, elimínalos. Tu tasa de entrega mejorará de inmediato.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos segmentos necesito para empezar?
Con tres o cuatro es más que suficiente. Más segmentos no significa mejores resultados — significa más trabajo de mantenimiento. Empieza con clientes activos, leads y contactos inactivos. Añade más cuando tengas datos que lo justifiquen.
¿Puedo segmentar si mi lista tiene menos de 500 contactos?
Sí, y tiene sentido hacerlo. Con 200 contactos ya puedes separar los que han comprado de los que no. El volumen no importa tanto como la relevancia del mensaje. Con listas pequeñas, Brevo en su plan gratuito es suficiente para empezar.
¿Qué pasa con el GDPR si uso ActiveCampaign o Brevo?
Ambas herramientas son compatibles con GDPR y tienen DPA disponible para firmar. Brevo almacena datos en servidores europeos por defecto. ActiveCampaign también ofrece almacenamiento en la UE, pero verifica que lo tienes activado en la configuración de tu cuenta. Consulta con tu asesor si procesas datos de menores o datos sensibles.
🚀 Prueba Brevo
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