mejor hubspot para ecommerce

Buscar un CRM para tu tienda online parece sencillo hasta que te sientas a comparar: la mitad no tienen soporte en español, un tercio cobra en dólares sin dar explicaciones, y los que más suenan — como HubSpot — tienen un precio que se escapa en cuanto necesitas algo más que lo básico.

Esta lista está hecha para tiendas online españolas con entre 2 y 20 personas en el equipo. Si facturas menos de 3 millones al año y no tienes un equipo de marketing dedicado, aquí tienes las opciones que realmente encajan.

Cómo hemos seleccionado estas herramientas

Para entrar en esta lista, cada herramienta ha tenido que cumplir estos criterios:

1. Integración real con ecommerce: Conexión funcional con plataformas como Shopify, WooCommerce o PrestaShop — no solo una integración de nombre que sincroniza dos campos. Hemos comprobado que se puedan crear segmentos por comportamiento de compra, abandono de carrito o valor del pedido.

2. Precio razonable para una pyme española: Hemos excluido herramientas cuyo plan útil (no el "starter" recortado) supera los 150 €/mes para un equipo pequeño. El precio tiene que tener sentido antes de los 10.000 contactos.

3. Funciona en España: Interfaz disponible en español o documentación completa en castellano. Cumplimiento de GDPR/LOPDGDD con DPA disponible para firmar. Los datos no pueden estar en un limbo legal.

4. Sin contrato trampa: Penalizamos herramientas que obligan a anual sin prueba real o que aplican subidas de precio agresivas al escalar el número de contactos.

5. Analizadas en profundidad: Solo incluimos herramientas que hemos probado directamente o revisado en detalle, con precios verificados en sus webs oficiales a fecha de este artículo.

Resumen rápido

Precios consultados en enero 2025. Verifica siempre en la web del proveedor. Precios sin IVA salvo indicación.

Las 5 mejores opciones para ecommerce

1. HubSpot

HubSpot es la referencia del sector por algo: su integración con Shopify y WooCommerce es de las más completas del mercado, y su plan gratuito cubre más funcionalidades que la mayoría de las herramientas de pago de esta lista. El problema para una pyme española es que el salto de precio entre el plan Starter y el Professional es brutal.

Lo mejor: El CRM gratuito es genuinamente útil — puedes gestionar contactos, ver el historial de pedidos y crear workflows básicos sin pagar nada.

Lo peor: En cuanto necesitas automatizaciones serias (lead scoring, secuencias multi-paso, informes avanzados), estás en el plan Professional, que empieza en 792 €/mes según la web oficial a enero 2025. Para la mayoría de pymes, ese precio no tiene justificación.

Precio: Freemium / Starter desde 15 €/mes + IVA — Professional desde 792 €/mes + IVA

Pros:

• Plan gratuito: CRM completo sin límite de usuarios, con historial de contactos y deals
• Integración nativa con Shopify y WooCommerce: sincroniza pedidos, productos y comportamiento de compra en tiempo real
• Todo en un sitio: CRM, email marketing, live chat y analítica en una sola plataforma sin integraciones de terceros

Contras:

• Salto de precio desproporcionado: de Starter (15 €/mes) a Professional (792 €/mes) sin opción intermedia real para pymes
• Soporte en español limitado: la documentación está en castellano pero el soporte en tiempo real (chat) funciona principalmente en inglés en los planes bajos

Ideal para: Tiendas online con ambición de crecer que quieren empezar gratis y escalar, asumiendo que el salto de precio llegará cuando el negocio lo justifique.

2. Klaviyo

Klaviyo no es un CRM generalista — es específicamente para ecommerce y se nota. Su integración con Shopify es probablemente la mejor del mercado: segmentas por número de pedidos, por valor medio del ticket, por días desde la última compra, o por productos vistos sin comprar. Para una tienda online con datos reales de clientes, eso vale mucho.

Lo mejor: La granularidad de segmentación por datos de compra es imbatible en este rango de precio — puedes crear flujos de recuperación de carrito en 10 minutos sin tocar código.

Lo peor: No tiene interfaz en español ni soporte en castellano. Para un equipo donde no todos dominan el inglés, la curva de aprendizaje es real.

Precio: Plan gratuito hasta 500 emails/mes — desde 20 $/mes (aprox. 19 €/mes a enero 2025) + IVA. Los precios escalan según contactos.

Pros:

• Segmentación por comportamiento de compra: filtra por producto comprado, frecuencia, valor del pedido o días desde la última compra
• Flujos de automatización preconfigurados: abandono de carrito, bienvenida, winback — listos para activar con los datos de tu tienda
• Analítica de ingresos: cada campaña muestra el revenue atribuido directamente, no solo aperturas o clics

Contras:

• Sin español: interfaz y soporte solo en inglés — la documentación en castellano no existe oficialmente
• Precio en dólares: la factura llega en USD, lo que complica la contabilidad y genera variaciones por tipo de cambio

Ideal para: Tiendas en Shopify con catálogo activo y base de clientes existente que quieren sacar rendimiento económico directo de sus campañas de email.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign combina email marketing y CRM en una sola herramienta, y lo hace bien para el rango de precio. Sus automatizaciones son las más flexibles de esta lista — puedes encadenar condiciones, esperas, divisiones por comportamiento y acciones de CRM en el mismo flujo. Para una tienda con un equipo pequeño que quiere automatizar sin contratar a un desarrollador, es una opción sólida.

Lo mejor: El constructor de automatizaciones es el más potente de esta lista en el rango por debajo de 50 €/mes — cubre casos de uso que en HubSpot requieren Professional.

Lo peor: La interfaz no está completamente traducida al español y el soporte en castellano es inconsistente — a veces responden en español, a veces en inglés, según el agente.

Precio: Desde 15 $/mes (aprox. 14 €/mes a enero 2025) + IVA en el plan Lite — con prueba de 14 días. Los precios están en dólares.

Pros:

• Automatizaciones avanzadas: condiciones múltiples, split testing de flujos y scoring de contactos disponibles desde el plan Plus
• CRM integrado: pipeline de ventas con seguimiento de deals sin necesidad de otra herramienta
• Integración con WooCommerce y Shopify: sincroniza pedidos y activa flujos basados en comportamiento de compra

Contras:

• Precio en dólares: la facturación en USD complica la gestión contable para empresas españolas
• Soporte en español inconsistente: no hay garantía de atención en castellano en los planes básicos

Ideal para: Tiendas con un responsable de marketing que sabe lo que quiere y necesita flexibilidad en automatizaciones sin llegar al precio de HubSpot Professional.

4. Brevo

Brevo (antes Sendinblue) es la opción más accesible de esta lista y la que mejor funciona en español. La interfaz está completamente en castellano, el soporte atiende en español y su cumplimiento de GDPR es uno de los más documentados del mercado — con servidores en Europa y DPA disponible para firmar directamente desde la plataforma.

Lo mejor: El plan gratuito incluye hasta 300 emails diarios con contactos ilimitados — sin fecha de caducidad. Para una tienda que empieza, es un punto de partida real.

Lo peor: Las integraciones con ecommerce son más limitadas que Klaviyo o ActiveCampaign — la sincronización de datos de compra requiere más configuración manual y las opciones de segmentación por comportamiento de compra son básicas en los planes bajos.

Precio: Plan gratuito (300 emails/día) — Starter desde 7 €/mes + IVA. Plan Business desde 16 €/mes + IVA.

Pros:

• 🇪🇸 Completamente en español: interfaz, soporte por chat y documentación oficial en castellano
• GDPR sólido: servidores en Europa, DPA disponible para firmar, cumplimiento de LOPDGDD documentado
• Plan gratuito sin caducidad: 300 emails diarios con contactos ilimitados — suficiente para empezar a construir flujos básicos

Contras:

• Segmentación de ecommerce limitada: los filtros por comportamiento de compra son básicos comparados con Klaviyo o ActiveCampaign
• Automatizaciones con techo: el plan Starter no incluye automatizaciones avanzadas — necesitas Business (16 €/mes) para flujos multi-paso

Ideal para: Tiendas pequeñas en fase de arranque con presupuesto ajustado que necesitan cumplimiento legal sólido y soporte en español desde el primer día.

5. Holded

Holded no es un CRM de email marketing — es una plataforma de gestión empresarial española que incluye CRM, facturación, contabilidad e inventario. Para una tienda online que ya usa (o quiere unificar) la gestión de ventas y la facturación en un solo sitio, es la opción que más encaja con la realidad de una pyme española.

Lo mejor: Es software español, cumple con los requisitos de facturación electrónica (Verifactu) y tiene soporte telefónico en español — algo que ninguna otra herramienta de esta lista ofrece.

Lo peor: No es una herramienta de email marketing ni de automatización de campañas. Si buscas flujos de recuperación de carrito o segmentación por comportamiento de compra, Holded no es la respuesta — necesitarás combinarlo con otra herramienta.

Precio: Desde 29 €/mes + IVA — con prueba de 14 días. Sin contrato de permanencia en el plan mensual.

Pros:

• 🇪🇸 Software español: soporte telefónico en castellano, facturación compatible con Verifactu, LOPDGDD nativa
• CRM + facturación en un solo sitio: no necesitas sincronizar datos entre plataformas — el pedido y la factura viven en el mismo sistema
• Inventario integrado: si tu tienda tiene stock físico, Holded lo gestiona junto al CRM sin herramientas adicionales

Contras:

• No es una herramienta de email marketing: no tiene flujos de automatización de campañas ni segmentación por comportamiento de compra
• Precio superior para lo que ofrece en CRM puro: si solo necesitas gestión de contactos y campañas, hay opciones más baratas y especializadas

Ideal para: Tiendas online que necesitan unificar CRM, facturación y gestión de stock en una sola herramienta española, y que pueden complementarla con Brevo o Klaviyo para las campañas de email.

¿Cómo elegir la más adecuada para tu tienda?

Si partes de cero y no quieres complicaciones: Brevo — plan gratuito sin fecha de caducidad, interfaz en español y configuración en menos de una hora. Cuando crezcas, el salto a su plan de pago es suave.

Si ya tienes base de clientes y quieres automatizar las ventas: Klaviyo — si tu tienda está en Shopify, la integración es inmediata y los flujos de recuperación de carrito se activan en minutos. El retorno por campaña es medible desde el primer envío.

Si necesitas CRM y email marketing sin pagar precio de enterprise: ActiveCampaign — sus automatizaciones cubren lo que HubSpot Professional cubre, a una fracción del precio. El soporte en español es mejorable, pero la herramienta en sí no requiere mucha ayuda una vez configurada.

Si necesitas que el CRM y la facturación estén en el mismo sitio: Holded — es la única opción de esta lista que integra CRM, facturación electrónica y stock de forma nativa. Combínala con Brevo para las campañas de email y tienes un stack completo por menos de 50 €/mes.

Conclusión

Para la mayoría de tiendas online españolas de menos de 50.000 € de facturación mensual, HubSpot Starter o Brevo son el punto de partida más razonable — uno si tienes ambición de crecer en un solo hub, el otro si el presupuesto y el cumplimiento legal son la prioridad ahora mismo.

Antes de comprometerte con ninguna, activa la prueba gratuita. Todas las herramientas de esta lista tienen una — es la única forma fiable de saber cuál encaja con tu equipo y tu flujo de trabajo real.

Si tienes tienda en Shopify y ya mueves más de 200 pedidos al mes, dale una semana a Klaviyo antes de decidir. Sus datos de atribución de ingresos por campaña suelen ser el argumento definitivo.

Preguntas frecuentes

¿Tiene HubSpot una versión gratuita útil para ecommerce?

Sí. El CRM gratuito de HubSpot permite gestionar contactos, crear deals y hacer seguimiento de conversaciones sin límite de usuarios. La integración con Shopify funciona en el plan gratuito para sincronizar contactos básicos. Donde el plan gratuito se queda corto es en automatizaciones — para flujos de recuperación de carrito o secuencias de email necesitas al menos el plan Starter.

¿Cuál es la opción más barata para empezar con email marketing en mi tienda online?

Brevo tiene el plan gratuito más generoso: 300 emails diarios con contactos ilimitados y sin caducidad. Para una tienda pequeña que manda una newsletter semanal y algún email de recuperación de carrito, es suficiente para empezar sin pagar nada. Klaviyo también tiene plan gratuito, pero limitado a 500 emails al mes en total.

¿Estas herramientas cumplen con el GDPR y la normativa española?

Todas las herramientas de esta lista tienen documentación de cumplimiento GDPR. Brevo y Holded son las que mejor documentan el cumplimiento con la normativa española específica (LOPDGDD), con DPA disponible para firmar y servidores en Europa. Para HubSpot, ActiveCampaign y Klaviyo, los datos pueden procesarse en servidores fuera de la UE — revisa sus políticas de privacidad y solicita el DPA antes de importar datos de clientes.

¿Puedo migrar desde HubSpot a otra herramienta si el precio sube demasiado?

Sí, aunque con matices. Los contactos y el historial de emails se exportan sin problema desde HubSpot. Lo que pierdes en la migración son los flujos de automatización — tendrás que recrearlos en la nueva herramienta. ActiveCampaign y Brevo tienen herramientas de importación que facilitan el proceso, pero cuenta con una semana de trabajo para reconfigurar todo correctamente.

¿Funciona HubSpot con PrestaShop?

HubSpot tiene integración oficial con Shopify y WooCommerce. Con PrestaShop, la integración existe pero es a través de módulos de terceros (como el módulo de HubSpot en la PrestaShop Marketplace) — funciona, pero con menos fiabilidad que la integración nativa. Si tu tienda está en PrestaShop, Brevo o ActiveCampaign tienen conectores más estables para esa plataforma.

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